很多人都會(huì)有這種體驗(yàn)，打開商業(yè)應(yīng)用軟件操作界面，一張呆板、枯燥的數(shù)據(jù)表格呈現(xiàn)在眼前。無論你在精致的酒店業(yè)工作還是在繁忙的生產(chǎn)車間，當(dāng)外部的設(shè)計(jì)世界發(fā)生翻天覆地的變化時(shí)，企業(yè)軟件就像一塊隱匿在人們視線之外的山谷，仿佛一切都還在按照古老的秩序運(yùn)營(yíng)。

全球商業(yè)應(yīng)用軟件供應(yīng)商Infor認(rèn)為，軟件這件事，不只是IT開發(fā)工程師才懂，藝術(shù)家的介入會(huì)讓灰暗的世界變得亮麗，改變之后的結(jié)果是要讓生活融入工作。設(shè)計(jì)公司從“外觀和感覺”轉(zhuǎn)向體驗(yàn)設(shè)計(jì)要改變傳統(tǒng)，首先就是改變商業(yè)軟件的設(shè)計(jì)規(guī)則。

以往，人們的親身體驗(yàn)是，企業(yè)軟件幾乎都是在真空中構(gòu)想：產(chǎn)品經(jīng)理草擬一份長(zhǎng)長(zhǎng)的功能清單，設(shè)計(jì)出來的ERP產(chǎn)品功能龐大，操作復(fù)雜，操作人員需要經(jīng)過大量的培訓(xùn)才能知道如何使用。如果說工業(yè)本身是冷冰冰的，那么藝術(shù)的作用就是讓工業(yè)變得富有人情味。沒有先例告訴人們，企業(yè)軟件天生就得這么復(fù)雜難懂。會(huì)教的老師總是能把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，不會(huì)教的老師只能把簡(jiǎn)單的問題復(fù)雜化，留下一群敬畏的學(xué)生目瞪口呆。?

與以往產(chǎn)品經(jīng)理提出功能清單不同的是，這些藝術(shù)家和開發(fā)人員一起合作。這種合作方式是基于這樣一個(gè)小竅門。以往的軟件設(shè)計(jì)是基于簡(jiǎn)單的“外觀和感覺”，而現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向整體的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：了解用戶在真實(shí)的環(huán)境中如何與軟件交互。

有情感的才是好設(shè)計(jì)

如果說設(shè)計(jì)也遵循一個(gè)金字塔結(jié)構(gòu)，那么底層就是產(chǎn)品，產(chǎn)品要具有基本的功能性和可用性，這對(duì)所有的產(chǎn)品開發(fā)者來說都是一樣的。但是再往上走一層就是要把產(chǎn)品做得更有便捷性，而頂層設(shè)計(jì)則是要給用戶提供愉悅的使用體驗(yàn)。以往以軟件開發(fā)者為核心的團(tuán)隊(duì)都是從產(chǎn)品功能出發(fā)來設(shè)計(jì)，而現(xiàn)在擁有藝術(shù)家的“混合艦隊(duì)”則是先從用戶體驗(yàn)出發(fā)，再逐步下沉至產(chǎn)品功能。一旦找到好的用戶體驗(yàn)，再來看選擇哪個(gè)適配技術(shù)。由于團(tuán)隊(duì)中成員的知識(shí)背景各異，這樣的組織架構(gòu)可以保持團(tuán)隊(duì)具有敏捷應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求的能力。